سياسة الخصوصية

١. من نحن

شركة فلاي ثرو لتقديم الخدمات اللوجستية ذ.م.م. ("فلاي ثرو"، السجل التجاري رقم 420095، الترخيص التجاري رقم 2019/30912) مزوِّدة خدمة إنهاء إجراءات السفر من المنزل، ومقرها دولة الكويت. نحن المتحكم في البيانات الشخصية التي تقدمها عند استخدام خدماتنا أو منصاتنا. للتواصل: info@flythru.net.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية: الاسم الكامل. قبل استلام أمتعتك، يتحقق مندوب فلاي ثرو من وثيقة سفرك عند بابك ويسجّل جنسيتك وتاريخ انتهاء جواز سفرك، وتاريخ انتهاء التأشيرة إن كانت الوجهة تتطلبها. لا نحفظ رقم جواز سفرك. وبعد ١٨٠ يوماً نمسح تفاصيل الجواز والتأشيرة من سجلات هذا التحقق، ونُبقي نتيجته فقط ضمن سجل حجزك: هل اجتاز التحقق، وأي سبب مكتوب لاستثناء، واسم المندوب الذي أجراه ووقته.
• بيانات التواصل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الاستلام.
• بيانات الحجز: تفاصيل الرحلة، رقم الحجز، معلومات الأمتعة، تفضيلات المقعد، ورقم حجزك لدى طيران الجزيرة إن زوّدتنا به، والرقم الآلي للعنوان إن زوّدتنا به.
• بيانات الدفع: تدفع عند بابك بعد إنهاء إجراءات سفرك، بالبطاقة على جهاز الدفع التابع لطيران الجزيرة. لا ترى فلاي ثرو رقم بطاقتك أبداً ولا تحتفظ به. نحتفظ مع حجزك بالمبلغ وطريقة الدفع ومرجع المعاملة، وبصورة إيصال جهاز الدفع التي نحذفها بعد ٩٠ يوماً من استلام أمتعتك.
• بيانات الاستخدام: طريقة تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني ومنصاتنا.
• بيانات الموقع (في تطبيق فلاي ثرو فقط، وباختيارك وحدك): إذا ضغطت “استخدم موقعي الحالي” أو حرّكت المؤشر على خريطة الاستلام، نحفظ هذه الإحداثيات مع حجزك ليصل المندوب إلى بابك. لا يقرأ التطبيق موقعك في الخلفية، والحجز يعمل كاملاً بدونها.
• بيانات الجهاز (في تطبيق فلاي ثرو فقط): إذا فعّلت الإشعارات، نحفظ رمز إشعارات خاصاً بجهازك لنخبرك عند تحرك المندوب إليك. يمكنك إيقاف الإشعارات متى شئت من إعدادات هاتفك.
• بيانات الأعطال (في تطبيق فلاي ثرو فقط): إذا توقف التطبيق بسبب عطل، يرسل إلينا تقريراً تقنياً لنصلح العطل، فيه إصدار التطبيق وطراز الهاتف والجزء الذي تعطّل من التطبيق. لا يتضمن التقرير اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو عنوان الاستلام.
• صورة الباب (اختيارية): بعد الحجز يمكنك إضافة صورة واحدة لمبناك أو بابك لتساعد مندوب فلاي ثرو على الوصول إليه. نحذف بيانات الموقع والكاميرا المحفوظة داخل الصورة. لا يراها إلا المندوب وفريق العمليات لدينا، ويراها المندوب حتى استلام أمتعتك فقط. نحذفها خلال يومين من انتهاء حجزك، أو فور حذفك لها.

٣. كيف نستخدم بياناتك

• لتأكيد حجزك ومعالجته.
• للتحقق من هويتك عند الاستلام وفق اشتراطات أمن الهيئة العامة للطيران المدني.
• لمشاركة المعلومات الضرورية مع طيران الجزيرة لإنهاء إجراءات سفرك.
• للتواصل معك بشأن حجزك وأي تغيير عليه وتحديثات الخدمة. نتواصل معك عبر واتساب على الرقم الذي زوّدتنا به. وإذا زوّدتنا ببريدك الإلكتروني، نرسل إليه أيضاً رسائل حجزك (التأكيد وأي تغيير وإيصال تسليم الأمتعة).
• لنرسل إليك رسالة تذكير واحدة بالبريد الإلكتروني إذا بدأت حجزاً ولم تكمله. وفي كل رسالة تذكير رابط لإلغاء الاشتراك بضغطة واحدة.
• للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية بموجب القانون الكويتي.
• لإرسال تحديثات حجزك عبر تطبيق فلاي ثرو، إذا فعّلت الإشعارات.
• لتحسين خدماتنا ومنصاتنا.

٤. مع من نشارك بياناتك

• طيران الجزيرة: ضرورة لإنهاء إجراءات سفرك وإصدار بطاقة الصعود.
• الهيئة العامة للطيران المدني وسلطات أمن المطار: وفقاً لما يستوجبه قانون الطيران.
• طيران الجزيرة: جهاز الدفع التابع لها يعالج دفعتك بالبطاقة.
• أنثروبيك (Anthropic)، خدمة ذكاء اصطناعي: تقرأ تلقائياً صورة إيصال جهاز الدفع التي يلتقطها المندوب، للتأكد من أننا سجّلنا دفعتك بشكل صحيح.
• جهات إنفاذ القانون: عند الاقتضاء بموجب القانون المعمول به أو أمر قضائي.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبينة في هذه السياسة والامتثال للالتزامات القانونية وتسوية أي نزاعات. يُحتفَظ بسجلات الحجز عادةً لمدة لا تقل عن ٣ سنوات.

٦. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، يحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك (رهناً بالالتزامات القانونية).
• سحب الموافقة حيثما استندت المعالجة إليها.

لطلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، استخدم flythru.net/delete-account. لا يحتاج إلى تسجيل دخول ويعمل حتى إن كنت قد حذفت التطبيق من جهازك. ويمكنك أيضاً طلب الحذف من شاشة حسابك في تطبيق فلاي ثرو، أو التواصل معنا على info@flythru.net. في جميع الحالات نردّ عليك على واتساب خلال ثلاثة أيام عمل للتأكد من هويتك، ونُتمّ الحذف خلال ثلاثين يوماً كحد أقصى، ولا نحتفظ إلا بسجلات الحجز والدفع التي يُلزمنا بها القانون.

٧. الأمن

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام. نلتزم بقانون حماية البيانات الكويتي (القانون رقم 63 لسنة 2015) ونتبع المعايير الدولية بما فيها مبادئ اللائحة الأوروبية GDPR حيثما انطبق.

نحتفظ بنسخة مشفّرة من سجلاتنا نُنشئها مرة كل أسبوع، لنتمكن من استعادتها عند حدوث عطل. لا يملك مفتاحها إلا المؤسسان. وتُحذف النسخ بعد شهرين تقريباً.

٨. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتحسين تجربة التصفح وفهم طريقة استخدام الزوار للموقع. وإذا سجّلت الدخول إلى حسابك الاختياري في فلاي ثرو، فإننا نضع ملف تعريف ارتباط آمن لتسجيل الدخول ليبقى دخولك محفوظاً على جهازك، ويُحذف عند تسجيل الخروج. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط عبر تفضيلات المتصفح.

٩. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدِّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستُنشر أي تغييرات على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولاً للسياسة المحدَّثة.

١٠. التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، تواصل معنا على info@flythru.net.