الأسئلة الشائعة

يمكنك الحجز في أي وقت، حتى قبل موعد رحلتك بأسابيع. تقع فترات الاستلام بين ٣٦ ساعة و١٠ ساعات قبل موعد إقلاع رحلتك، ومدة كل فترة ساعتان يجب أن تنتهي قبل علامة الساعات العشر، لذلك يُغلق الحجز قبل الإقلاع بنحو ١٢ ساعة. ننصح بالحجز مبكراً لضمان موعدك المفضّل. لا يُعدّ الحجز مؤكداً إلا بعد استلامك رسالة تأكيد منا.

نعم، يمكنك تعديل حجزك خلال ٣ ساعات من وقت الحجز، أو حتى ٢٤ ساعة قبل موعد إقلاع رحلتك، أيهما يأتي لاحقاً، طالما أن فريقنا لم يتوجه إليك بعد. بعد ذلك، يصبح الحجز نهائياً ولا يقبل التعديل.

نقبل K-net وبطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا وماستركارد). تدفع بالبطاقة على جهاز الدفع التابع لطيران الجزيرة بعد إنهاء إجراءات السفر، أثناء وجود مندوب فلاي ثرو، وعن المسافرين الذين أُنهيت إجراءات سفرهم فقط. لا يُقبل الدفع نقداً، ولا حاجة للدفع المسبق عبر الإنترنت.

يتحقق مندوب فلاي ثرو من وثائق سفر كل مسافر قبل إنهاء إجراءات السفر. المسافر الذي لا تستوفي وثائقه شروط الوجهة لا تُنهى إجراءات سفره ولا يُحتسب عليه أي مبلغ. أما بقية المسافرين فتُنهى إجراءات سفرهم كالمعتاد، وتدفع عنهم فقط بالبطاقة على جهاز الدفع التابع لطيران الجزيرة. وإذا كان المسافر الذي لم تُنهَ إجراءات سفره لا يزال ينوي السفر، فعليه التواصل مع طيران الجزيرة.

نعم، يمكن لطرف ثالث الحجز نيابةً عنك. إذا كان الشخص مخوَّلاً بالتعامل مع الحقائب نيابةً عنك، فيجب الإفصاح عن ذلك كتابياً مسبقاً.

نعم. تُطبع بطاقة الصعود وتُسلَّم إليك في المنزل أثناء الاستلام، قبل مغادرة المندوب. تصل المطار بكل ما تحتاجه وتتوجّه مباشرةً إلى الجوازات، بلا طوابير أو كاونترات.

يجب حضور جميع المسافرين المدرجين في الحجز في عنوان الاستلام مع جواز سفر سارٍ. في بعض رحلات دول الخليج، قد تُقبل أشكال أخرى من الهوية. لا يستطيع المندوب إتمام الإجراءات دون التحقق من الهوية، وهذا متطلب أمني إلزامي.

إذا لم يكن أحد في عنوان الاستلام خلال ٢٠ دقيقة من الوقت المحدد، سيغادر المندوب ويُلغى الحجز. ولا يُحتسب أي مبلغ، لأنه لم تُنهَ إجراءات سفر أي مسافر.

تسجيل حقائبك يعتمد على السماحية المحددة في تذكرتك مع طيران الجزيرة. إذا أردت إضافة حقيبة إضافية أو تجاوزت الحقيبة الوزن أو الحجم المسموح به، تُحصَّل رسوم طيران الجزيرة في الحال عبر K-Net أو بطاقة ائتمان أو خصم رئيسية (فيزا أو ماستركارد). لا يُقبل الدفع نقداً.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكننا نقل حقيبة منفردة يزيد وزنها على ٣٢ كيلوغراماً.

الخدمة متاحة لرحلات طيران الجزيرة المغادرة من مطار الكويت الدولي. يجب أن تكون داخل الكويت وقت الاستلام. التغطية حسب التوافر، تحقق من المنصة عند الحجز للتأكد من شمول منطقتك.

نعم، يمكنك الإلغاء خلال ٣ ساعات من وقت الحجز، أو حتى ٢٤ ساعة قبل موعد إقلاع رحلتك، أيهما يأتي لاحقاً، طالما أن فريقنا لم يتوجه إليك بعد. وبما أن الدفع يُحصَّل بعد إنهاء إجراءات السفر فقط، فإن الإلغاء في الوقت المناسب يعني عدم تحصيل أي رسوم منك. وبعد ذلك، يُعدّ الحجز نهائياً.

يُحصَّل الدفع على جهاز الدفع التابع لطيران الجزيرة بعد إنهاء إجراءات السفر، وعن المسافرين الذين أُنهيت إجراءات سفرهم فقط، لذا لا تُحصَّل أي رسوم على الحجز الذي يُلغى في الوقت المناسب، ولا يوجد مبلغ لاسترداده. ولا يُحتسب أي مبلغ على المسافر الذي لم تُنهَ إجراءات سفره عند الباب. وإذا حُصِّل مبلغ واستحق استرداده، تتولى طيران الجزيرة معالجته وفق سياستها: تعتمد الطريقة (مثل إعادة المبلغ إلى بطاقتك أو نقداً أو كرصيد) والتوقيت على الحالة ومدد المعالجة لدى طيران الجزيرة. لطلب الاسترداد، راسلنا على واتساب وسنتولى ترتيبه مع طيران الجزيرة.

في الحالة النادرة التي يكون فيها التأخير من جانبنا وتفوت الحقيبة الرحلة، نتكفّل بإرسال الحقيبة إلى وجهتك النهائية وتحصل على استرداد كامل لرسوم فلاي ثرو.

إذا ألغت طيران الجزيرة رحلتك قبل زيارة مندوب فلاي ثرو، فلم يُحتسب عليك أي مبلغ ولا يوجد ما يُسترد. وإذا كنت قد دفعت ولم تستلم طيران الجزيرة الحقيبة بعد، ستحصل على استرداد كامل. إذا كانت الحقيبة قد سُلِّمت للمطار بالفعل، نتولى تنسيق إعادتها وندرس الوضع وفق الظروف.

تُراقَب حقائبك من لحظة مغادرتها منزلك وحتى تسليمها لطيران الجزيرة في المطار. ولأغراض الأمان، تُزوَّد مركباتنا بأنظمة تتبّع المواقع وكاميرات المراقبة، وتحمل كل حقيبة وسم تتبع فريد. ويستلم موظفو طيران الجزيرة أمتعتك في المطار، ونسجّل اسم من استلمها. ويمكنك متابعة حالة حجزك المباشرة خطوة بخطوة عبر رابط التتبع (يصلك عبر واتساب والبريد الإلكتروني).

لا نقبل أي مادة محظورة جواً بموجب القانون الكويتي أو قائمة البضائع الخطرة لطيران الجزيرة. يشمل ذلك الأسلحة والذخيرة والمواد القابلة للاشتعال والمتفجرات وغيرها. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من خلو حقائبك من هذه المواد.

تقتصر مسؤولية فلاي ثرو على ١٢٠ دينار كويتي لكل حقيبة و٢٥٠ دينار كويتي لكل حجز عن الفقدان أو الضرر الناجم مباشرة عن خدمتنا. قد تُطبَّق أحكام اتفاقية مونتريال (حتى ١٬٢٨٨ وحدة SDR للراكب) في الحالات المنطبقة. بمجرد قبول طيران الجزيرة للحقائب في المطار، تسري مسؤولية الشركة الجوية. ننصح بالتأمين على أمتعتك بتأمين سفر شخصي.

لا نتحمل المسؤولية عن فقدان أو تلف العناصر المستثناة، وتشمل: الإلكترونيات، والمعادن الثمينة، والمجوهرات، والساعات، والزجاج، والأعمال الفنية، والتحف، والأدوية الموصوفة، والسلع القابلة للكسر أو التلف، والنقود، والقسائم، وأي قيم ثمينة أخرى. كما يُستثنى البلى العادي كتلف العجلات والمقابض والسحابات.

لن نفتح حقيبتك أو نفتشها دون موافقتك، إلا إذا طُلب منا ذلك من جهات الأمن الحكومية أو أمن المطار. قد يُطلب منك فتح حقيبتك للفحص كجزء من إجراءاتنا المعتادة عند الاستلام.

نعم. يعمل فلاي ثرو بموجب شراكة رسمية مع طيران الجزيرة. فلاي ثرو مزوّد خدمة مستقل، ولا تتحمل طيران الجزيرة أي مسؤولية عن خدماته.

راسلنا على واتساب على الرقم 9600 1500 965+. هي أسرع وسيلة للتواصل معنا، ونحن متواجدون على مدار الساعة. اكتب لنا طلبك وسنقوم بخدمتك.